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	Abstract Kurzreferat Executive Summary Tabellen- & Abbildungsverzeichnis 1 Einleitung 2 Fragestellung 3 Definition der Untersuchungsgegenstände 3.1 Arbeitswelt 3.2 Chat 3.2.1 Kurze Geschichte der Chat-Technologien 3.2.2 Technische Grundlagen 3.2.2.1 Internet Relay Chat (IRC) 3.2.2.2 Webbasierte Chats 4 Chat-Varianten 4.1 Serieller Text-Chat 4.2 Avatare Chat 4.3 Threaded Chat 4.4 factchat 5 Rahmenprogramme von Chat-Technologien 5.1 Instant Messangers 5.2 Collaboration-Tools 5.3 Groupwaresysteme 5.4 E-CRM - E-Service 5.5 Software für Online-Fokusgruppen 6 Existierende Chat-Anwendungen 6.1 Interne Firmen- und Projektkommunikation 6.1.1 Marktentwicklung 6.1.2 Forschungsstand 6.1.2.1 Welche Kommunikationsformen unterstützt Chat (IM) 6.1.2.2 Neueinführung eines Chat-Tools (IM) in ein Unternehmen 6.1.2.3 Inhalte von Chat-Gesprächen 6.1.2.4 Alternative Chat-Oberflächen 6.1.3 Anwendung in der Praxis 6.1.3.1 Methode der Datenerhebung und -auswertung 6.1.3.2 Ergebnisse 6.1.4 Schlussfolgerungen aus dem Quellenvergleich 6.2 Kundenbetreuung 6.2.1 Theoretische Nutzenüberlegungen 6.2.2 Anwendung in der Praxis 6.3 Marktforschung 6.4 Personalrekrutierung 7 Schlussfolgerungen Literaturverzeichnis Anhang Interviewzitate für Kapitel Interviewleitfaden - interne Kommunikation

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Author: Astrid Holzhauser; Copyright: Astrid Holzhauser; Published by: Astrid Holzhauser (Astrid_H)
factID: 154807.1; published on 29 Apr. 2004 16:10

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