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3.3 Vorteile der Chat-Kommunikation
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Berücksichtigung der vielen verschiedenen Chatumgebungen und deren
unterschiedlichem, spezifischen Funktionsangebot lassen sich folgende
grundlegende Vorteile von Chatanwendungen im Allgemeinen hervorheben:
- Kostengünstige synchrone Kommunikation:
Zum Arbeitsalltag vieler Firmen gehört die Kommunikation zwischen
Mitarbeitern unterschiedlicher Firmenstandorte. Reale Treffen sind nur
durch zeitraubende und teure Geschäftsreisen möglich. Daher werden
häufig Telefon- und Videokonferenzen als alternative
Kommunikationsmöglichkeiten verwendet. Diese sind allerdings im
Vergleich mit Kommunikationsformen via Internet noch immer wesentlich
kostenintensiver. Technisch gesehen können Telefongespräche oder
Videoübertragungen zwar bereits über das Internet abgewickelt werden,
in der Praxis sind die Bandbreiten der Internetleitungen für diese
Kommunikationswerkzeuge jedoch noch nicht ausreichend. Der Chat bietet
sich daher als eine flexiblere Variante an: weniger Technik, einfache
Organisation und kostengünstige Durchführung.
- Automatische Protokollierung von Kommunikationsverläufen:
Die Dokumentation von Besprechungen ist in den meisten Fällen von
großer Wichtigkeit. Das Erstellen eines Protokolls stört jedoch erstens
die aktive Teilnahme am Gespräch und benötigt zweitens zusätzlichen,
nachträglichen Zeitaufwand. Die Tätigkeit des Protokollierens entfällt
beim Chat: es braucht niemand mitzuschreiben, da das System alle
getippten Beiträge automatisch abspeichert.
Zusätzlich hat sich gezeigt, dass bei Chatgesprächen die Teilnehmer
ihre Beiträge von vornherein auf das Wesentliche reduzieren. Naderer
& Wendpap (2000) führen an, dass die Quantität der Beiträge im Chat
geringer ist, jedoch die Qualität von Chat-Diskussionen realen
Gruppendiskussionen in nichts nachsteht.
Werden in einem Chat-Raum die Gespräche für alle Beteiligten
archiviert, so können zum Beispiel einzelne Personen, die zu bestimmten
Chat-Terminen verhindert sind, das Versäumte später nachlesen.
- Schneller Informationsaustausch ohne Medienbruch im Internet:
Daten- oder Informationsaustausch kann mit Hilfe von verschiedenen
Medien erfolgen (Sprache, Papier, Internet,...). Werden während eines
Austauschprozesses mehrere unterschiedliche Medien verwendet, so kommt
es bei jedem Übergang von einem Medium in das andere zu einem
Medienbruch. Medienbrüche verursachen Kosten, meistens in Form von
Übertragungs- und Bearbeitungsaufwand.
Diese Medienbrüche und ihre Kosten können durch das Angebot eines
zusätzlichen Kommunikationskanals auf der gleichen Medienoberfläche
vermieden werden. Stellt ein Unternehmen seinen Kunden oder
Interessenten auf seiner Website einen Chat als Dialogtool zur
Verfügung, ist es dem Unternehmen jederzeit möglich, Webinformationen
via Chat direkt und ohne Medienwechsel zu vertiefen. Die synchrone
Kommunikation kann in solchen Fällen wesentlich dazu beitragen Zeit und
Kosten einzusparen, sowie Interessenten unmittelbare Präsenz zu
signalisieren.
Zu diesen drei grundlegenden Vorteilen lassen sich noch weitere
aufzählen. Diese stehen jedoch meistens in starkem Zusammenhang mit den
konkreten Anwendungsbereichen eines Chats.
Vollständiger Artikel zum Download:
 Referenzierbarkeit als Schlüssel zum effizienten Chat (PDF, 385 kB)
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